Reklamacje
Prawa konsumenta
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Zasada ta dotyczy wszystkich towarów w naszym sklepie. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się w tym czasie, istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej.
Jak złożyć reklamację
- Prosimy napisać na info@adonio.cz: numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia lub krótkie wideo i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia nie są warunkiem skuteczności reklamacji.
- Na reklamację odpowiadamy na trwałym nośniku (e-mailem) w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Jeżeli potrzebny będzie zwrot towaru, wyślemy etykietę i pokryjemy koszt przesyłki.
Rozwiązania
- Konsument może żądać naprawy lub wymiany – bezpłatnie i w rozsądnym czasie. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli żądany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.
- Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, m.in. gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności lub tego nie zrobił, gdy brak zgodności występuje nadal albo gdy jest tak istotny, że uzasadnia to bez wcześniejszej naprawy lub wymiany. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Czego reklamacja nie obejmuje
Zwykłego zużycia wynikającego z noszenia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym praniem, czyszczeniem lub przechowywaniem ani uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostarczeniu towaru.
Sposoby pozasądowego rozwiązania sporu opisuje Regulamin (pkt 10). Więcej o prawach konsumentów: europa.eu/youreurope.
